1 Definicje
- Serwis – serwis firmy Omobonus.
Nasze pełne dane:
Omobonus sp. z o.o., NIP 8943160773 KRS 0000869086 REGON 387509703 SAPERÓW 45 / 8 53-151 WROCŁAW
adres mejlowy: sale@omobonus.com.pl, numer telefonu: 575 999 022 - Dowód Przyjęcia – dokument zawierający niezbędne informacje dotyczące Klienta oraz sprzętu przeznaczonego do naprawy.
- Karta Naprawy – dokument powiązany z Dowodem Przyjęcia, zawierający szczegóły wykonanych napraw oraz gwarancję
- Klient – osoba lub firma oddająca sprzęt do naprawy.
- Cennik – dokument zawierający orientacyjne koszty wykonywanych usług, dostępny w formie papierowej u pracownika Serwisu
2 Przyjęcie zgłoszenia serwisowego
- Procedura serwisowa zostaje rozpoczęta z chwilą podpisania dokumentu Dowód Przyjęcia przez klienta oraz osobę przyjmującą zgłoszenie.
- Osoba przyjmująca zgłoszenie wydaje klientowi oryginał dokumentu Dowód Przyjęcia, będący jedynym potwierdzeniem przyjęcia sprzętu klienta – kopia dokumentu pozostaje u przedstawiciela Serwisu.
3.Obiór sprzętu
- Klient chcący odebrać sprzęt oddany do serwisu jest zobowiązany do okazania dokumentu Dowód Przyjęcia
- Klient może upoważnić do odbioru sprzętu dowolną osobę, przekazując jej Dowód Przyjęcia.
- W przypadku, gdy Klient nie posiada w/w dokumentu, pracownik Serwisu upoważniony jest do wylegitymowania Klienta – w ten sposób sprzęt odebrać może tylko osoba, która wcześniej podpisała Dowód Przyjęcia.
- Serwis nie wydaje uszkodzonych części.
- W przypadku, gdy niemożliwa jest naprawa, a wymiana części przekracza Akceptowalny koszt naprawy wskazany w Dowodzie Przyjęcia lub jest również niemożliwa, Serwis zastrzega sobie prawo do wydania sprzętu noszącego ślady naprawy, wraz ze wszystkimi jej skutkami. Jednocześnie Serwis zobowiązuje się do poinformowania Klienta o możliwości zaistnienia takiej sytuacji.
- Po upływie 14 dni od momentu zawiadomienia Klienta o zakończeniu naprawy, w przypadku nieodebrania sprzętu, będzie naliczana opłata w wysokości 10,00zł netto (12,30zł brutto) za każdy dzień przechowywania. Warunkiem odbioru sprzętu w okresie naliczania opłaty za przechowywanie jest uregulowanie opłaty w wysokości naliczonej.
- Za skuteczne powiadomienie Klienta o zakończeniu procesu zgłoszenia serwisowego uważa się:
- a. Wysłanie wiadomości e-mail pod adres wskazany w Dowodzie Przyjęcia lub
- b. Telefoniczne powiadomienie pod numerem telefonu wskazanym w Dowodzie Przyjęcia
- c. Wysłanie wiadomości SMS pod numer telefonu wskazany w Dowodzie Przyjęcia lub
- d. Wysłanie listu poleconego drogą pocztową pod adres wskazany w Dowodzie Przyjęcia.
4 Gwarancja
- Sprzęt należy dostarczyć do siedziby firmy lub uzgodnić z pracownikiem Serwisu inny sposób dostarczenia sprzętu.
- Na wykonane naprawy i usługi Serwis udziela gwarancji na okres wskazany w Karcie Naprawy, który wraz z dowodem zakupu jest jedynym potwierdzeniem udzielenia gwarancji.
- Gwarancją objęte są wyłącznie elementy oraz czynności wyszczególnione w dowodzie zakupu powiązanym z Kartą Naprawy.
- Gwarancja na wykonane czynności nie obejmuje przypadków, w których działanie wykonanej przez serwis czynności przestało być skuteczne z powodów uszkodzeń elementów i części nie objętych gwarancją serwisu lub jeśli działanie to przestało być poprawne na skutek pojawienia się wady innych elementów mających wpływ na poprawność działania wykonanego świadczenia serwisowego.
- Serwis, w celu zabezpieczenia sprzętu przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich może zastosować zabezpieczenia naprawianego przez siebie sprzętu.
- Naruszenie jakiejkolwiek z plomb zabezpieczających bądź innych zabezpieczeń będzie się wiązało z utratą udzielonej przez serwis gwarancji.
- Gwarancja na elementy nie obejmuje:
- a. uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych (złamania, zalania, itp.),
- b. uszkodzeń wynikających z eksploatacji urządzenia w warunkach, które nie odpowiadają warunkom określonym w karcie gwarancyjnej urządzenia,
- c. uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, instalacji, przechowywania czy konserwacji towaru oraz nieprzestrzegania powszechnych zasad eksploatacji sprzętu elektronicznego a w szczególności wszelkich innych uszkodzeń powstałych z winy lub niewiedzy Klienta,
- d. przypadków losowych uszkodzeń niezależnie od warunków eksploatacji (powódź, pożar, przepięcie),
- e. części, na których dokonano zatarcia lub zniszczenia numerów seryjnych serwisu,
- f. części, których naprawę podjęły osoby lub podmioty nie będące serwisem.
5 Odpowiedzialność Klienta
- Klient oświadcza, że jest właścicielem powierzonego do Serwisu sprzętu i nie rości sobie praw do niego żadna inna osoba trzecia.
- Klient ponosi odpowiedzialność za używane i zainstalowane nielicencjonowane oprogramowanie oraz inne dane na wszelkich nośnikach przekazanych ze sprzętem do naprawy.
- Klient oświadcza, że zabezpieczył wszystkie dane i nie będzie rościł żadnych praw tytułem odszkodowań za ich utratę.
- Za wady i uszkodzenia wykryte w trakcie naprawy Serwis nie ponosi odpowiedzialności.
6 Koszty
- Diagnoza sprzętu komputerowego dotyczy wyłącznie usterki podanej przez klienta.
- Diagnoza jest płatna jedynie w przypadku nie podjęcia naprawy (lub niemożliwości naprawy), a jej koszt określa aktualny Cennik. Opłata pobierana jest również w przypadku, gdy zgłoszony sprzęt okaże się sprawny.
- Naprawy do kwoty opisanej w Dowodzie Przyjęcia (Akceptowalny koszt naprawy) wykonywane są bez wcześniejszej konsultacji z klientem.
- W przypadku, gdy Akceptowalny koszt naprawy nie został ustalony, Serwis zobowiązuje się do poinformowania klienta o kosztach naprawy.
- Opłaty za wszelkie naprawy i usługi opisane są w Cenniku.
- Serwis zastrzega sobie możliwość jednorazowej zmiany opłat za wykonywaną usługę, informując wcześniej o tym fakcie Klienta.
- Cena elementów i podzespołów określana jest na podstawie bieżących cen sprzedaży